Como Trocar

Nós, da JANE OLIVEIRA desejamos uma excelente experiência ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que atende às suas necessidades e respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso a embalagem do produto esteja violada. A JANE OLIVEIRA não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem a conferência acima. A troca por defeito ou a devolução do produto são realizadas de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca e Devolução.

Todo e qualquer processo de troca e devolução deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento, de acordo com os critérios relacionados nesta Política de Troca e Devolução.

 

Trocas
Para realizar uma troca, atente-se às condições abaixo:
- Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho,etc.


Oferecemos até 7 dias para a troca. Para que ela ocorra, você precisa entrar em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 3 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. E, além de cumprir as condições citadas acima, é preciso que o produto seja enviado com documento fiscal.

Em caso de defeito, o prazo é estendido para 30 dias. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto com documento fiscal.

A cliente deve enviar o produto para troca através dos correios, sem nenhum custo, por meio do Código de Autorização de Postagem, que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios. Os produtos devolvidos através de envio sem prévia comunicação com nossa Central de Atendimento serão imediatamente reenviados a cliente.

Antes de receber o novo pedido ou vale compra, o item trocado precisa chegar ao Centro de Distribuição da JANE OLIVEIRA, onde passará por uma análise de controle de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.

Os produtos adquiridos através da loja online JANE OLIVEIRA também poderão ser trocados em nossas lojas físicas, no prazo de até 30 dias corridos a serem contados a partir do recebimento da compra, desde que comunicado à nossa Central de Atendimento.


Cancelamento e Desistências
Em casos de cancelamento ou desistência da compra, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo de até 7 dias corridos após realizar a compra em nosso site ou após receber o produto em sua casa.

Se você desistiu da compra depois que o produto já chegou em sua casa, para realizar a devolução, atente-se às condições abaixo:
- Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho,etc.

Para restituição dos valores pagos, a cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento e enviar o produto com documento fiscal através dos correios, sem nenhum custo, por meio do Código de Autorização de Postagem, que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação com a nossa Central de Atendimento serão imediatamente reenviados à cliente.

Após o recebimento dos itens em nosso Centro de Distribuição, é feita uma análise de controle de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Depois disso, solicitamos a restituição.

Nas compras via boleto bancário e débito online, o estorno é efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Para compras via cartão de crédito, o estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.


 

> Para acessar a Central de Atendimento Jane Oliveira, clique aqui. Funcionamento por ligação ou whatsapp, de segunda a sexta de 10h às 18h.